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アイウェーヴのサービス

弊社をお客様の外部アシスタントとしてご活用ください。

はじめまして。アイウェーヴの島田です。

弊社では私を含め日々社員が研究者様や開発者様の方々のお探し物のお手伝いや最新情報の提供などさまざまなご要望を承っております。
ご質問やご要望を承っているうちに、「御社は色々小回りが利いてうちの社外アシスタントのようだね」とのお客様の声がきっかけで私たちはお客様のアシスタントとしての役割を果たしていることを再認識いたしました。
アシスタントの役割とは、ただ単に製品をお届けするのではなく、最新の情報やお客様の知りたい情報など、様々な場面で御様々なニーズに対してお客様の役に立つことではないかと私たちは考えています。

そこでアイウェーヴを是非お客様の外部アシスタントとして活用してほしいと考えているのです。私たちはお客様のお悩み事を解決するアシスタントとして、研究者様、開発者様のお困りごとに丁寧にご対応致します。

以下のような場面でお困りではありませんか?
アイウェーヴなら外部アシスタントとして以下のような場面でお役に立てます。

商品お探しの場面で・・・

  • 今まで使っていたメーカが撤退してしまいました。既存の製品に見合った製品を探さなくてはならないんだけど・・・。
  • 商品を探しているけど、予算が限られており日本メーカのものは高くて買えない。必要なスペックを満たしている商品を探しているんだけど・・・
  • 研究用途で1台の商品を使いたいんだけど、他のところに聞いた時まとめて発注できないから断られたんだよなぁ~。
  • 新しい製品を使ってみたいんだけど、アイウェーヴのWebに取扱いが記載されていない。掲載されていないメーカでも商品を入手できるのだろうか・・・?
  • 自分の研究(開発)に使いたい商品を探しているんだけど・・・

以上のようなお困りごとはございませんか?
アイウェーヴではさまざまなお客様のお困りごとにお応えしております。

1台や一個から海外の廉価な商品をお客様に代わってお探しいたします。お客様のご希望の仕様をお聞きし、メーカと交渉した上でお客様のニーズにあったカスタマイズ商品をお届けしております。
弊社のWebに記載されていないメーカであってもお取扱い可能です。この商品できるかな・・・?と思われましたら是非弊社にお声掛けください。
また、違うメーカで似たような商品も多くございます。どう違うの?というお問い合わせや私の研究や開発にマッチした商品はどれ?などなど、お客様の疑問をお知らせください。担当がお客様に最適な商品を見つけ出し、ご提案致します。
アイウェーヴをお客様の外部アシスタントとして是非お役立てください。

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最新情報知りたいなぁ・・・

海外展示会の規模やトレンドを知りたいんだけど・・・
最新情報は常に気になるものですよね。ECOCやOFCなどの学会情報やトレンドなどを随時入手してお客様にお届けしております。

製品の特性・特徴を知りたいんだけど・・・
ご研究の中で心配なのはお問い合わせをいただく商品を使ってどんな効果が得られるか・・・ですよね。そもそもご自身の研究や開発にこの商品はマッチするのか・・・そんな疑問・質問にお答えしております。どうぞお問い合わせください。
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新商品や新メーカの情報を知りたいんだけど・・・
せっかくだから最新商品を使って研究したい。新しいメーカを扱い始めたみたいだけど、商品自体に実績はあるの・・・?など不安がおありだと思います。そんなお客様の疑問・質問にお答え致します。

海外の製品について・・・

海外製品の輸入って面倒くさそうなんだけど・・・
通関手続き、輸送、メーカとのやりとりなど・・面倒な手続きはお客様に代わって弊社がすべて手配致します。お客様は商品が到着するのを楽しみにお待ちください。
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海外商品って商品のアフターフォローも不安だなぁ・・・。
ご安心ください。故障時のアフターフォローも弊社担当が責任をもってメーカと交渉致します。通常使用時の不具合であればお客様の商品をお預かりし、海外で修理をし、補償期間内であれば無料でお納め致します。なお、商品が補償期間を過ぎた場合では別途修理代金と輸送費用をいただきますが、確実にフォロー致します。
よくあるご質問

サービスの流れ

お客様のニーズにお応えするため、アイウェーヴ株式会社ではお客様一人ひとりに合わせてご対応させていただくことを心がけております。

ご要望を伺い、お客様のご研究・開発の用途にあった製品を調査&ご提案させていただきます。
弊社のWebに記載がない商品につきましてもお気軽にお問い合わせくださいませ。

また、弊社では担当者が積極的に海外へ製品調査に行き、常に お客様へ新鮮な情報(OFC、ECOCの学会情報等)をご提供させていただいております。最新情報をお知りになりたい方も遠慮なくお問い合わせくださいませ。

お客様からご注文を受けた場合、納品までは下記のような流れで対応させていただきます。

  1. お問合せ お電話・メールにて承ります。
  2. ヒアリング 営業担当がお伺いし、お客様のご希望スペック、納期、価格等を伺います。
  3. お見積 お客様からのご要望に合わせて上記スペック、納期、価格等の調整をします。
  4. 受注 受注を承り次第、仕入先へ発注し、第1回目の納品予定日をご連絡いたします。
  5. 納期ご連絡 納品予定日の約1週間前に第2回目の納品予定日をご連絡いたします。
  6. 納品 ご注文いただいた製品の出荷、または納品をいたします。

ご購入された製品が故障した場合、下記のような流れで対応させていただきます。
  1. お問合せ お電話・メールにて承ります。
  2. ヒアリング 電話、または担当が伺い、症状の確認をさせていただきます。
  3. 引取り/発送 担当が伺い、故障品の引取り、または弊社への発送を依頼させていただきます。
  4. 製造メーカーへ発送(必要であればお見積り)
  5. 修理後お客様へ発送、または納品(通常1~4週間かかります)


私どもは、お客様のご要望にできるだけ誠実にお応えするため迅速な対応、軽やかなフットワークを心がけています。

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